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1、通過電話、遠(yuǎn)程桌面、在線聊天等形式，處理客戶使用產(chǎn)品過程中碰到的故障、疑難問題； 2、對所處理的疑難問題進(jìn)行歸納、總結(jié)、分析，形成相應(yīng)知識文檔，輸出優(yōu)化建議； 3、通過電話、遠(yuǎn)程桌面等方式對客戶解答產(chǎn)品功能使用咨詢，以及遠(yuǎn)程培訓(xùn)； 4、搜集客戶咨詢過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品功能需求，整理并提交給部門； 5、學(xué)習(xí)新產(chǎn)品、新功能，并進(jìn)行團(tuán)隊內(nèi)部培訓(xùn)； 崗位要求 1、熟悉網(wǎng)絡(luò)知識和通信協(xié)議，對常見網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有一定了解，具有ccna、hcna或同類認(rèn)證優(yōu)先； 2、有一年以上saas、erp等軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗，或具有數(shù)據(jù)通信廠商、大中型系統(tǒng)集成公司經(jīng)驗優(yōu)先； 3、性格溫和，具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，沉穩(wěn)有耐心，善于傾聽和溝通； 4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意鉆研技術(shù)； 5、具有方案寫作能力、能熟練使用辦公軟件優(yōu)先； 6、自驅(qū)力強(qiáng)能力高，追求自我成長，有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)；