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【工作內(nèi)容】
- 負責(zé)接聽客戶來電，解決客戶在購車、用車過程中遇到的問題；
- 通過在線平臺為客戶提供產(chǎn)品咨詢、售后支持等服務(wù)，提升客戶滿意度；
- 記錄客戶反饋及建議，及時將問題反饋至相關(guān)部門，并跟進處理進度；
- 積極參與公司組織的各項培訓(xùn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和溝通技巧；
- 定期回訪客戶，了解客戶需求變化，維護良好的客戶關(guān)系；
- 配合團隊完成其他臨時性工作任務(wù)。
【任職要求】
- 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；
- 具備良好的語言表達能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；
- 熟悉電腦操作，打字速度達到35字/分鐘以上；
- 具備較強的服務(wù)意識，能夠耐心細致地解答客戶疑問；
- 具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作精神，善于處理突發(fā)狀況；
- 適應(yīng)輪班制度，具備良好的抗壓能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效工作狀態(tài)。