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1、客戶接待與服務(wù) 負(fù)責(zé)前臺(tái)/禮賓臺(tái)日常接待工作，為賓客提供熱情、專業(yè)的迎送服務(wù)； 解答客戶咨詢（如酒店設(shè)施、周邊信息、交通路線等），主動(dòng)提供個(gè)性化建議；處理客戶需求（如行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、票務(wù)預(yù)訂、車輛安排等）。 2、協(xié)調(diào)與溝通 聯(lián)動(dòng)各部門（如客房、餐飲、安保）確?？蛻粜枨蟾咝鋵?shí)； 協(xié)助處理客戶投訴或突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)反饋； 記錄并跟進(jìn)VIP客戶偏好，提供定制化服務(wù)。 3、行政支持 管理前臺(tái)區(qū)域整潔與物資儲(chǔ)備（如鑰匙、表單、宣傳資料）； 協(xié)助完成入住登記、賬單核對(duì)等基礎(chǔ)行政工作； 維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)庫，確保隱私安全。 4、形象與禮儀 保持職業(yè)化儀容儀表，代表企業(yè)形象； 掌握國際通用服務(wù)禮儀，適應(yīng)多元文化場(chǎng)景。